Sistema de Gestión de Calidad en laboratorios de INTI-CUEROS
Núnez, G INTI CUEROS.
Introducción.
El Centro de Investigación y Desarrollo del Cuero (INTI CUEROS) es un Centro de INTI fundado en el año 1962. Desde entonces presta diversos servicios para la industria del cuero; calzado; manufacturas; y afines.
Desde el año 2001, el Centro comenzó a trabajar en un proyecto para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Laboratorios, acorde a sus necesidades y competencias, y en consecuencia obtener el reconocimiento formal a través de la Acreditación de sus ensayos. No es así. Los organismo de acreditación no otorgan reconocimientos oficiales. Actúan en el campo voluntario
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), en INTI CUEROS, nos permitiría:
a- Introducir en la organización los conceptos y prácticas de los Sistemas de Gestión de Calidad y mejora continua.
b- Alinear las actividades de INTI CUEROS con los requerimientos de Gestión de la Calidad hacia adentro y fuera de la Institución.
c- Mejorar la competencia técnica en la realización de ensayos, según la Norma ISO 17025.
Como consecuencia de esto podríamos solicitar y obtener el reconocimiento formal de competencia para la realización de ensayos, por un Organismo de Acreditación. Idem arriba A continuación se describe las características generales de la implementación y, los principales obstáculos observados.
Metodología
Entre las áreas de trabajo del Centro se encuentran los laboratorios de ensayos: Químico, Físico-Mecánico y Efluentes, del Cuero y sus Manufacturas.
Para la implementación del SGC se procedió de la siguiente:
a- Diagnóstico general y definición del alcance del SGC. Antes de comenzar a trabajar con el ensayo mismo, fue necesario mirar a toda la Organización para definir la estructura y sectores que estarían afectados por el Sistema de Gestión. Aquí, se definió la Dirección Técnica, se designó un responsable del sistema de Calidad según lo solicita la Norma, y se trabajó con personas que implementarían el sistema en cada área elegida de la Organización.
b- Elección del Laboratorio. Dentro
del esquema de laboratorios
mencionados, la implementación se
inició en el Laboratorio Físico-
mecánico,
extendiéndose
actualmente al Laboratorio Químico.
La elección estuvo basada
principalmente en los requerimientos
externos y el estado de los equipos e
instalaciones.
c- Definición de ensayos a acreditar. Una vez propuesta el área de trabajo se definió el alcance de la acreditación. De esta manera se propusieron los ensayos en base a requerimientos externos, estado de equipos, antecedentes de desempeño y, grupos de trabajo..
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Esto refleja que en otros casos habían pocas posibilidad de implementar la norma.
d- Diagnóstico respecto a los requisitos de la Norma ISO 17025. Se evaluaron los requisitos de Gestión y Técnicos de la Norma, observando el nivel de cumplimiento existente. En base a ello se procedió a la planificación.
e- Elaboración de un plan de trabajo para la implementación. Se elaboró la planificación según el punto anterior. En este momento, se incluye dentro de la planificación un fuerte programa de capacitación del personal y, reuniones de calidad periódicas para apoyar y seguir el curso de la implementación.
f- Ejecución del Plan. Se desarrolló
un plan donde el Responsable de
Calidad,
facilitadores
e
implementadotes, fueron claves para
la ejecución.
g- Auditorias Internas. Se propuso dentro del plan una fecha estimada de Auditoria interna para verificar el cumplimiento y funcionamiento del sistema una vez implementado.
h- Levantamiento
de
no
conformidades. En base a los
resultados de la Auditoria se trabajó
para el levantamiento de No
conformidades.
i- Solicitud de reconocimiento de competencia al Organismo de Acreditación. Conforme los pasos anteriores se realizó el pedido de Auditoria de Acreditación.
3- DIFICULTADES ENCONTRADAS. Es
interesante comentar los aspectos de la
Norma o de la implementación que mas
esfuerzo demandaron en los laboratorios de
INTI Cueros, los cuales pueden servir de
antecedentes
para
futuras
implementaciones:
Demostración de cumplimiento de las condiciones ambientales.:
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Los ensayos del cuero y sus
manufacturas se llevan a cabo en
condiciones
controladas
de
temperatura y humedad (23ºC ±
2ºC, y 50% ± 5% HR). Asi, uno de
los trabajos principales fue el ajuste
y adecuación de equipos para
demostrar el cumplimiento de las
mismas. El factor más difícil de
controlar en forma permanente fue
la humedad. Así, se rediseñaron y
adquirieron equipos nuevos para un
mayor control y mejor medición. A
partir de la implementación se
lograron condiciones más estables,
mejora de la calidad de medición y
de los registros, pudiendo así,
demostrar el cumplimiento con las
especificaciones. Este es un requisito
para medir bien, no para
implementar la norma 17025
Participación, motivación e integración, del personal en el nuevo esquema de trabajo.La implementación de un sistema de Gestion de calidad implica nuevas formas de encarar el trabajo diario, para lo cual la mayoría de las personas no estan preparadas. Siendo el principal recurso el humano, se debe fortalecer la capacitación y acompañamiento en este momento. Acá, no se trata solo de acreditar un ensayo, sino de cambiar la cultura de trabajo hacia la mejora continua, la cual necesita dedicación, compromiso, competencias adecuadas, creatividad y aprendizaje permanente. Un líder que motive en este sentido y gestione el cambio aumentará las posibilidades de éxito, permanencia y mejora del Sistema en el tiempo. Tal vez este sea un punto que se pueda desarrollar más.
Participación en tiempo y forma, en Pruebas Interlaboratorios, acorde con el alcance propuesto. La oferta nacional o internacional de pruebas interlaboratorios no siempre satisface los requerimientos de los laboratorios a acreditar, por lo cual
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es un requisito difícil de cubrir, al menos en nuestra área.
Estudio y cálculo de la Incertidumbre de Ensayo.
4- RESULTADOS.
Hoy, INTI CUEROS cuenta con 13 ensayos Acreditados, los cuales se mencionan a continuación:
1- Cueros Determinación de Espesor 2- Cueros. Determinación de la Resistencia a la Tracción. 3- Cueros. Determinación de la Resistencia al Desgarramiento.
IRAM 8509 IRAM 8511 IRAM 8513
4- Cueros. Determinación de la solidez del Color a ciclos de frote 5- Punteras de calzado de seguridad. Resistencia al impacto. 6- Calzado de seguridad. Resistencia la impacto.
7- Calzado de seguridad Plantilla contra la penetración de elementos punzantes. 8- Calzado de seguridad. Fuerza de adhesión entre capellada y planta exterior. 9- Calzado de seguridad. Plantilla resistente a la perforación.
10- Calzado de seguridad Resistencia a la compresión.
11- Cueros. Determinación de la Permeabilidad al agua y Coeficiente de vapor de agua. 12- Cueros Determinación de pH 13- Cueros. Determinación de pH.
IRAM 8516
IRAM 3643
IRAM 3610 (Punto 5.3.)
IRAM 3660 (Punto 8.2)
IRAM 3610 (Punto 5.1.)
IIRAM 3610 (Punto 4.4.3.3)
IRAM 3610 (Punto 4.4.2.4).
UNE EN ISO 14268 UNE EN ISO 17229
IRAM 8598
EN ISO 4045
La primera Acreditación se obtuvo en el año 2003 por ENAC (Ente de Acreditación Español). Actualmente, los ensayos mencionados están Acreditados por el Organismo Argentino de Acreditación (OAA).
5- COMENTARIOS. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en laboratorios es un tarea ardua pero altamente positiva para la organización, que va más allá de la
obtención de la Acreditación. Entre los
beneficios obtenidos podemos mencionar:
Unificación de las formas de trabajo,
Documentación y registro de
ensayos normalizados,
Mayor orden, organización
y
transparencia en el sistema de
trabajo,
Participación del personal en la
mejora continua,
Aseguramiento de la calidad de los
resultados de ensayo.
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