INTI-DISEÑO INDUSTRIAL / HERRAMIENTAS DE DISEÑO E INNOVACIÓN /
PERSONA Herramienta que permite analizar, comprender y tener presentes a los usuarios en el proceso de diseño.
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Autores Rosalba Becker Victoria Díaz María José Dubois Alejandrina Vigna
Revisión de contenido Victoria Díaz Mariela Secchi
Diseño y maquetación Rodrigo Santos Larrea Fernando Martínez
Persona / Rosalba Becker ... [et al.] ; Contribuciones de Rodrigo Ramirez ; Pablo Herrero. - 1a ed - San Martín : Instituto Nacional de Tecnología Industrial -
INTI, 2024. Libro digital, PDF - (Herramientas de diseño e innovación / Rodrigo Ramirez) Archivo Digital: descarga y online ISBN 978-950-532-530-6 1. Diseño. 2. Innovaciones. I. Becker, Rosalba II. Ramirez, Rodrigo, colab. III.
Herrero, Pablo, colab. CDD 745.2
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PERSONAJE FICTICIO CONSTRUIDO A PARTIR DE LA OBSERVACIÓN Especifica los atributos
clave del grupo social que representa.
DE PERSONAS REALES.
Otras herramientas con las que se relaciona:
ENTREVISTAS / ARQUETIPOS / CULTURAL PROBES / ¿QUÉ TIENES EN LA CARTERA? / PANEL DE USUARIO
La herramienta PERSONA ilustra un personaje de ficción cuyo perfil reúne las características demográficas de un grupo social existente. Así, se le asigna edad, género, ocupación, educación, etc.
Además de estos atributos, se le deben añadir otros que permitan hacerla más creíble, más real. Metas, deseos, gustos, opiniones, hábitos y costumbres son algunos de los elementos que ayudarán a delinear el personaje.
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El uso de la herramienta ayuda a guiar las decisiones durante el desarrollo de un servicio, producto o espacio de interacción.
Se apunta a configurar un modelo de PERSONA verosímil. Por eso también se le suele adjudicar un nombre y características físicas.
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¿Cuándo se utiliza?
La PERSONA contribuye a la armonización de información sobre los usuarios que maneja el equipo. Es esperable que se confeccione en etapas tempranas del proceso, pero sólo será útil si está presente hasta el final del desarrollo. Este dispositivo permite contar con una descripción acabada y realista del usuario que contribuirá a mantener la perspectiva de los usuarios potenciales en todo momento. Ayudará a tener presentes sus deseos, sus objetivos y a imaginar cómo será su interacción con el producto.
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Pasos
#1
Delimitar
Trazar las primeras líneas de contorno del perfil a partir de lo descripto en el brief o de la propia naturaleza del desarrollo, incluyendo datos demográficos o rasgos generales.
#2
Investigar
Analizar de manera integral a los usuarios actuales y potenciales, para identificar aspectos relevantes. Es recomendable valerse de otras herramientas de investigación que permitan identificar sus características, necesidades y expectativas.
#3
Listar
Elaborar una lista de las posibles características que podrían encontrarse entre los usuarios que se analizaron.
#4
Ponderar y organizar
Seleccionar aquellas características que den forma a la persona guardando coherencia entre sí y con el perfil de referencia.
#5
Configurar la PERSONA
Profundizar sobre los atributos del personaje para hacerlo creíble. Destacar las motivaciones y expectativas.
#6
Identificar
Asignar un nombre y atributos físicos al personaje. Crear una foto de perfil.
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LA PERSONA PUEDE CREARSE CON DISTINTOS NIVELES DE DETALLE
Se puede agregar cualquier otro detalle o dato que se considere relevante en relación con esta PERSONA.
¿Qué suele incluir?
→ Nombre → Foto de perfil → Objetivos → Deseos → Hábitos → Actitudes → Comportamiento → Datos demográficos
FOTO / DIBUJO
NOMBRE EDAD UBICACIÓN PROFESIÓN INTERESES HABILIDADES
OBJETIVO O TAREA A CUMPLIR
NECESIDADES Y DESEOS LATENTES
ACTITUD
¿Cuál es el punto de vista? / ¿Cuál es la expectativa? / ¿Cuál es la percepción del servicio, empresa o marca?
COMPORTAMIENTO
¿Cuáles son las frustaciones? (aquello que le impide la elección de una función, servicio o producto) / ¿Qué actividades realiza regularmente?
RESULTADOS ESPERADOS Por ser un método DEL USO DE LA de creación colectiva los par- HERRAMIENTA
ticipantes recogen en diferente tiempo y lugar las ideas.
Tomar decisiones en base a las características y las necesidades de las personas para las que se está diseñando.
"Nacemos con la capacidad y el impulso de crear y usar modelos de otras personas (...) Utilizamos el conocimiento parcial de los demás para hacer inferencias, hacer predicciones y formar expectativas."
Jonathan Grudin
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+ info
Usability.gov http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/ personas.html Service Design Tools (Roberta Tassi) http://www.servicedesigntools.org/tools/40 Business Design Tools http://www.businessdesigntools.com/2011/12/personas/ Ideo. Design Kit http://www.designkit.org/methods Earning Space Tool Kit http://learningspacetoolkit.org/services-and-support/resources/ Inclusive Design Tool Kit. Centro de Ingeniería de Diseño de la Universidad de Cambridge http://www.inclusivedesigntoolkit.com/betterdesign2/ examplepersonas/examplepersonas.html Interaction Design Foundation https://goo.gl/KLE0Lp Design Council http://goo.gl/GsVAmv DIY http://diytoolkit.org/tools/personas-2/ Creative Companion https://creativecompanion.wordpress.com/2011/05/05/ the-persona-core-poster/
"POR QUÉ FUNCIONAN LAS PERSONAS: LA EVIDENCIA PSICOLÓGICA" Jonathan Grudin, Microsoft Corporation pdf disponible en inglés: https://www.microsoft.com/enus/research/wp-content/uploads/2017/01/PersonaBook.pdf
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